Ko prejmete blago, bomo zagotovili naslednje poprodajne-storitve
I. Mehanizem tehnične komunikacije
7×24 urna odzivna podpora
Če naletite na namestitev in odpravljanje napak, nenormalno delovanje ali težave z združljivostjo dodatkov, jih lahko prijavite v realnem času prek ekskluzivne telefonske linije za pomoč strankam/inženirja. Zagotovili bomo diagnostiko in vodenje na daljavo (kot je odpravljanje težav z videom, deljenje podatkov).
Zajete tipične težave: nenormalen tlak v hidravličnem sistemu, okvara pohodnega motorja, ujemanje električnih komponent itd.
Namestite videoteko in predstavitev simulacije AR
Poleg tehnične podpore bomo zagotovili tudi knjižnico videoposnetkov z navodili za namestitev s predstavitvami simulacije AR (razširjene resničnosti). Ta pobuda ima naslednje prednosti:
Intuitivno učenje: prek video in AR tehnologije lahko uporabniki vadijo v virtualnem okolju, da se seznanijo s postopkom namestitve in previdnostnimi ukrepi dodatne opreme ter izboljšajo stopnjo uspešnosti dejanskega delovanja.
Znižanje praga: Celo neizkušeni operaterji lahko zlahka obvladajo veščine namestitve z gledanjem videoposnetkov in uporabo orodij AR, kar zmanjša odvisnost od profesionalnih tehnikov.
Prihranite stroške: tehnična podpora na daljavo in virtualno usposabljanje lahko bistveno zmanjšata potrebo po storitvah na-licu mesta in s tem zmanjšata operativne stroške podjetja.
Diferencirana garancijska politika
Prilagodljivost:
Glede na različno življenjsko dobo in stopnjo napak različnih komponent lahko diferencirani garancijski načrti ponudijo prilagojena zaščitna obdobja na podlagi značilnosti komponent. Na primer, deli,-ki so nagnjeni k obrabi, kot so jermeni in filtri, lahko zahtevajo krajše garancijske dobe, medtem ko bi kritične komponente, kot so motorji in hidravlični sistemi, lahko imele koristi od razširjenega kritja.
Zadovoljstvo strank:
Z zagotavljanjem diferenciranih storitev zagotavljanja kakovosti lahko kupci izberejo ustrezne izdelke glede na svoje potrebe in tako izboljšajo splošno zadovoljstvo.
Nadzor stroškov:
Dobaviteljem diferencirana garancija pomaga racionalno razporejati vire in zagotavlja, da-deli z visoko vrednostjo prejmejo več pozornosti in podpore.
Prilagodite garancijsko dobo glede na vrsto kakovosti dodatkov in trdnost delovnih pogojev:
1. OEM ali poprodajna kakovost
|
Kategorija dodatne opreme |
Garancijski rok |
Navodila za prilagoditev postopka |
|
Strukturne komponente šasije |
6-24 mesecev |
Glede na mineralno trdoto je razvrstitev v jedko okolje |
|
pogonski sistem |
6-12 mesecev |
Vključno z reduktorjem, sklopom hidravlične črpalke in drugimi glavnimi komponentami |
|
Potrošni predmeti |
3-6 mesecev |
Visokofrekvenčni nadomestni deli, kot so zobje in gosenice |
2. Prenovljena kakovost-iz druge roke
|
projekt |
Kakovost originalnih razstavljenih delov (rabljeno) |
Kakovost temeljite prenove |
|
Osnovne komponente |
Original tovarniško razstavljen, ni zamenjan |
Novi originalni tovarniški nadomestni deli |
|
Površinska obdelava |
Delno popravilo |
Nova barva/premaz v spreju |
|
standard testiranja |
Osnovni funkcionalni testi |
Polna obremenitev + test simuliranih delovnih pogojev |
|
obdobje odgovornosti za napake |
1 mesec |
3-12 mesecev (prilagodljivo) |
|
uporabna scena |
Kratkoročen-projekt, omejen proračun |
Dolgotrajno delovanje, visoke zahteve glede zanesljivosti |
Originalna kakovost
Nabava prek uradno pooblaščenih kanalov: Vse komponente izvirajo od uradno certificiranih in pooblaščenih trgovcev blagovne znamke, da se zagotovi sledljivost izdelkov do prvotne proizvodne linije. Na primer, komponente mednarodnih blagovnih znamk, kot sta Caterpillar in Komatsu, izpolnjujejo njihove globalne enotne standarde.
III. Ključne točke izvajanja storitev zagotavljanja kakovosti
Certificiranje in operativne specifikacije
Račune o nakupu, pogodbene PI in logistične dokumente je treba ustrezno hraniti kot dokaz zahtevka.
Zapisi o rednem vzdrževanju (vključno s ciklom mazanja, zamenjavo filtrskega elementa itd.) neposredno vplivajo na učinkovitost garancije.
odškodninski postopek
A[Submit written claim + fault evidence] -->B [48-urna potrditev pregleda kakovosti]
B-->C ｛določitev odgovornosti}
C-->| Vprašanja kakovosti| D[Brezplačno popravilo/zamenjava]
C-->| ne-težave|E[Ponudite plačane rešitve]
Zavrnitev odgovornosti
Poškodbe zaradi samo-spreminjanja, nepooblaščenega vzdrževanja in preobremenitve.
Naravna nesreča ali višja sila (potreben je certifikat tretje osebe).
Doživljenjsko partnerstvo (Partnerstvo)
»Doživljenjski partnerski program« ne zajema le garancije in tehnične podpore, temveč poudarja tudi pomen gradnje dolgoročnih-odnosov s strankami
Redni ponovni obiski: vzemite redno in-poglobljeno komunikacijo kot most za razumevanje uporabniških izkušenj in povratnih informacij strank ter nadaljujte z optimizacijo izdelkov in storitev.
Prilagojene storitve: glede na edinstvene potrebe strank prilagodimo prilagojene rešitve, da jim pomagamo pri učinkovitejši uporabi opreme za izboljšanje delovne učinkovitosti.
Skupna raba virov: delite industrijske trende, tehnološki napredek in primere najboljših praks, da strankam pomagate utrditi svojo konkurenčno prednost.